Потрошња воде се обрачунава по м³, измјерене на мјерном инструменту (водомјеру). Потрошаче дијелимо у двије категорије:

• физичка лица (домаћинства)
• правна лица (привреда)

На водоводну мрежу је прикључено 8594 физичких лица. За физичка лица цијена воде износи 0,95 КМ/м³, а канализације 0,25 КМ/м³.

Сви грађевински објекти изграђени поред водоводне и канализационе мреже, морају се прије издавања употребне дозволе прикључити на водоводну и канализациону мрежу. Грађевински објекти из предходног става се прикључују на водоводну и канализациону мрежу уз писмену сагласност Водовода у року од шест мјесеци.

Да би се грађевински објекат прикључио на водоводну и канализациону мрежу, власник објекта подноси захтјев за прикључење, а уз захтјев је дужан приложити:

• одобрење за грађење, издато од надлежног органа,
• копију катастарског плана предметне парцеле, не старије од једне године,
• техничку документацију унутрашње инсталације према већ издатим условима (објекти старије градње),
• у случају непостојања канализационе мреже, доказ о изграђеној септичкој јами – у складу са прописима из Урбанистичко-техничких услова.

Водовод је дужан да, у року од 10 дана од дана пријема захтјева, одлучи по захтјеву.

Прикључци на водоводну мрежу могу бити трајни и привремени. Трајни прикључак на водоводну мрежу мора имати сваки објекат изграђен са трајном намјеном. Привремени прикључак на водоводну мрежу се ради за објекте у изградњи, градилишни прикључак и објекте са привременом намјеном и у Водоводу се евидентирају као привремени.

Објекти се прикључују на јавни водовод и јавну канализацију путем водоводног, односно канализационог прикључка. Под водоводним прикључком, подразумијева се спој на јавну мрежу цијеви – од јавне водоводне мреже до непосредно иза водомјера са водомјерним окном. Под канализационим прикључком, подразумјева се спој на јавну мрежу прикључне цијеви од јавне канализационе мреже до ревизионог канализационог окна. Водомјерно и канализационо окно се смјештају у парцелу објекта, поред регулационе линије.

Радове на изради водоводног и канализационог прикључка изводи искључиво Водовод.Радове из предходног става Водовод је дужан извест у року од 15 дана од дана подношења захтјева од стане будућег корисника. Техничке услове, техничку документацију и одобрење за прикључење објеката на водоводну и канализациону мрежу обрађује и издаје Водовод по захтјеву инвеститора објекта.